Manager Klant & Services - Woonzorg Nederland (Vervuld)

De missie en ambitie Woonzorg Nederland is om de seniorenhuisvesting in Nederland op een hoger plan te brengen, samen met bewoners en partners. Wil jij daar als manager van de afdeling Klant en Services een wezenlijke bijdrage aan leveren? Kun jij medewerkers op inspirerende wijze door een veranderingsproces loodsen? Ben jij een leider met lef en visie die ook een strategisch gesprekspartner is voor Raad van Bestuur? Kijk jij van buiten naar binnen en beschik je over een brede maatschappelijk oriëntatie? Reageer dan op deze mooie vacature!

De missie en ambitie Woonzorg Nederland is om de seniorenhuisvesting in Nederland op een hoger plan te brengen, samen met bewoners en partners. Wil jij daar als manager van de afdeling Klant en Services een wezenlijke bijdrage aan leveren? Kun jij medewerkers op inspirerende wijze door een veranderingsproces loodsen? Ben jij een leider met lef en visie die ook een strategisch gesprekspartner is voor Raad van Bestuur? Kijk jij van buiten naar binnen en beschik je over een brede maatschappelijk oriëntatie? Reageer dan op deze mooie vacature!

De Manager Klant en Services geeft direct leiding aan 12 clustermanagers en de Teamleider Verhuur & Servicekosten. Daarnaast ben je lid van het MT. In woord en gedrag geef je het goede voorbeeld: je bent het boegbeeld van de veranderingen en neemt je collega’s daarin mee.

Je hebt een sterke visie op de (toekomstige) huisvesting van ouderen en mensen met een beperking. Je weet die goed over te brengen en te realiseren. Samen met je medewerkers, bewoners en externe partners maak je de woonvormen van de toekomst. 

Je zorgt voor effectieve werkprocessen en waar mogelijk de digitalisering ervan. Om dit te realiseren stuur je verschillende programma’s en projecten aan. Woonzorg Nederland wil de huurders optimaal kunnen bedienen, daarom is ketensamenwerking voor ons belangrijk. Je hebt gevoel voor partnerships en stakeholdermanagement.

• Je hebt academisch werk- en denkniveau:
• Je beschikt over ruime relevante leidinggevende ervaring (ook aan een MT) en kennis van verandermanagement;
• Je hebt kennis van en ervaring met de zakelijke en commerciële dienstverlening (klantenservice) en digitalisering van werkprocessen;
• Je bent een goede coach en beschikt over een mensgerichte stijl van leidinggeven;
• Je hebt affiniteit met de huisvesting van kwetsbare groepen en beschikt over een brede maatschappelijke oriëntatie;
• Je bent ondernemend, proactief en resultaatgericht;
• Je bent verbindend, positief en energiek;
• Je beschikt over een helikopterview en combineert dat met een ‘hands-on’ mentaliteit

Woonzorg Nederland is de grootste landelijke woningcorporatie voor ouderen en mensen met een zorgvraag. We huisvesten bijna 60.000 mensen in 29.000 zelfstandige huurwoningen en 15.000 eenheden in verpleeghuizen. We willen altijd verbeteren, zodat de woon- en leefsituatie van senioren erop vooruit gaat. Het gemeenschappelijke kantoor staat in Amstelveen.

Voor meer informatie kun je een kijkje nemen op de website www.woonzorg.nl en/of via het kijken naar de vlog van onze huidige interimmanager van de afdeling Klant en Services, te vinden aan het eind van deze vacature.

De afdeling Klant en Services houdt zich voornamelijk bezig met de directe dienstverlening aan de bewoners. De 12 clustermanagers werken met hun teams (vooral bewonersconsulenten) voor een regio. Daarnaast biedt het team Verhuur en Servicekosten ondersteuning aan de andere teams. In totaal heeft de afdeling 160 medewerkers, waarvan circa 130 bewonersconsulenten. Die spelen een cruciale rol in het bevorderen van de leefbaarheid en ‘samenredzaamheid’ in de complexen. Zij hebben direct contact met de bewoners en de lokale ketenpartners en zijn samen met hen de ogen en oren in de buurt. Binnen de afdeling is een proces in gang gezet om de verantwoordelijkheden lager in de organisatie te leggen waardoor de regio’s (en de bewonersconsulenten) zelfstandiger kunnen functioneren. Daarnaast zijn digitalisering van werkprocessen en (verder) verbeteren van de klantenservice en betrokkenheid van klanten belangrijke onderwerpen voor de komende tijd.

Woonzorg Nederland biedt prima arbeidsvoorwaarden en hanteert de CAO Woondiensten.
Het betreft een jaarcontract met de intentie om het contract om te zetten naar onbepaalde tijd. Voor deze functie geldt een salaris van maximaal € 7.809,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur (schaal N, CAO Woondiensten).
 

Bij de werving en selectie laat Woonzorg Nederland zich bijstaan door Aardoom & de Jong. Een referentiecheck en diplomacheck maken deel uit van deze procedure, een assessment kan hier ook onderdeel van uitmaken. Solliciteren kan via onderstaande solliciteerknop.

Jouw reactie, voorzien van motivatiebrief en CV (bij voorkeur in Word format), zien wij graag zo spoedig mogelijk en ieder geval voor maandag 1 maart 2021 tegemoet.