Manager Innovatie, Procesmanagement en Bedrijfsondersteuning (vervuld)

REACTIETERMIJN VERSTREKEN

Aardoom & de Jong is voor de Sociale Verzekeringsbank (SVB, Dienstverlening PGB) op zoek naar een daadkrachtige en resultaatgerichte Manager Innovatie, Procesmanagement en Bedrijfsondersteuning (IPB).

De Manager IPB valt direct onder de Directeur DPGB, is lid van het MT DPGB en wordt ondersteund door het Directiesecretariaat en de Manager Bedrijfsondersteuning. De Manager IPB is eindverantwoordelijk voor de gehele afdeling IPB. In de praktijk vindt hij/zij in de persoon van de Manager Bedrijfsondersteuning een rechterhand (en plaatsvervanger) die zich operationeel richt op de portefeuilles Facilitair, Beleid, Juridische Zaken en Directiesecretariaat. Daarmee ligt de focus voor de Manager IPB vooral op de thema’s Innovatie en Procesmanagement. In de praktijk betekent dit een focus op de teams Procesbureau en Functioneel Beheer, de rol van opdrachtgever aan de Directie IT en de verantwoordelijkheid voor het geautomatiseerde deel van de productie.

Bovenstaande betekent allesbehalve op de winkel passen. Zoals gezegd staat de digitale en geautomatiseerde verwerking nog in de kinderschoenen. Er is een heuse transformatie vereist via de route van standaardiseren, digitaliseren en automatiseren en de Manager IPB is hierbij de drijvende kracht vanuit DPGB.

Je hebt een academisch werk- en denkniveau, een sterk conceptueel denkvermogen en bij voorkeur een opleiding genoten op het vakgebied van bedrijfskunde en/of bestuurlijke informatievoorziening. Je hebt ervaring in een soortgelijke functie, in een omgeving van gegevensverwerkende processen. Jouw profiel wordt vooral gekenmerkt door kennis van en ervaring met de transformatie van een handmatige naar geautomatiseerde verwerking en de ‘hand shake’ tussen business en IT. Daarnaast heb je een brede kennis en ervaring op het terrein van proces- en ketengericht werken.

Je kunt de leiderschapsstijlen resultaatgericht leiderschap, verbindend leiderschap en veranderingsgericht leiderschap in verschillende situaties en omstandigheden inzetten. Voor deze functie gelden naast de competenties samenwerken en verandervermogen een aantal specifieke competenties waaronder flexibel gedrag, verbinden, resultaatgerichtheid en realisatiekracht. Daarnaast beschik je over het vermogen om de professionaliteit uit te bouwen met behoud van de informele sfeer binnen de organisatie.

De Sociale Verzekeringsbank (SVB) voert diverse regelingen uit, zoals de kinderbijslag, de Algemene Ouderdomswet (AOW) en het persoonsgebonden budget (PGB). Het Ministerie van SZW is eigenaar van de SVB, maar de PGB wordt uitgevoerd in opdracht van het Ministerie van VWS. Dit in de vorm van het zogenaamde Trekkingsrecht (eerst controleren, dan betalen) en de ondersteuning bij de salarisadministratie voor budgethouders (mensen met een PGB).

De directie DPGB
Mensen met een zorgindicatie kunnen vanuit de Wet langdurige zorg, de Wet maatschappelijke ondersteuning, de Jeugdwet of de Zorgverzekeringswet een persoonsgebonden budget (PGB) toegekend krijgen om zelf zorg in te kopen. De Directie PGB (DPGB) beheert het budget van bijna 120.000 budgethouders en betaalt de gecontracteerde zorgverleners. Voor een deel van de budgethouders wordt de salarisadministratie uitgevoerd. DPGB is voor budgethouders het aanspreekpunt voor vragen op het gebied van facturatie, declaratie en arbeidsrecht. DPGB werkt hierbij nauw samen met haar ketenpartners, zoals gemeenten, zorgkantoren en belangenbehartigingsorganisaties van budgethouders en zorginstellingen.

DPGB is een zeer jonge directie en bestaat formeel sinds 1 januari 2016. Na de invoering van het Trekkingsrecht op 1 januari 2015 heeft de SVB een zeer onstuimig jaar gekend. Om de tijdigheid van de betalingen te borgen zijn diverse noodscenario’s geïmplementeerd en is de directie, die tot die tijd verantwoordelijk was voor de salarisadministratie PGB, is in korte tijd explosief gegroeid. Inmiddels zijn de werkvoorraden en de tijdigheid van betalingen stabiel en is de omvang van DPGB teruggebracht naar minder dan 900 FTE. De uitdaging voor de komende jaren is om (grote) stappen te maken ten aanzien van betrouwbaarheid, kwaliteit en rechtmatigheid en om, conform het inrichtingsplan, de organisatieomvang tot ongeveer de helft te reduceren.

De afdeling IPB
De afdeling Innovatie, Procesmanagement en Bedrijfsondersteuning (IPB) is verantwoordelijk voor de ondersteuning van het primaire proces bij de afdeling Dienstverlening en in toenemende mate voor de geautomatiseerde afhandeling. IPB heeft een cruciale rol bij de hierboven genoemde uitdagingen van DPGB; kwaliteitsverbetering en formatiereductie. Dit met name op basis van procesgericht werken en via de drietrapsraket van standaardiseren, digitaliseren en automatiseren. De stip op de horizon is een volledig geautomatiseerde afhandeling (‘straight through processing’), waarbij medewerkers vooral nog complexe zaken, uitval en klantvragen behandelen. Op dit terrein staat de keten en de organisatie echter nog in de kinderschoenen. De instroom is grotendeels op papier (waarbij nog geen sprake is van Optical Character Recognition) en de verwerking is grotendeels handmatig.

IPB bestaat uit de teams Procesbureau (11 FTE), Functioneel beheer (11 FTE), Beleid (5,6 FTE), Facilitair (53,1 FTE) en het directiesecretariaat (1,9 FTE). Daarnaast valt ook Juridische zaken (6,9 FTE) binnen de operationele aansturing, maar ligt de hiërarchische verantwoordelijkheid bij de Directie JZ.

Als het gaat om het verbeteren van de kwaliteit en rechtmatigheid leveren met name het Procesbureau, Beleid en Juridische Zaken een belangrijke bijdrage. Het Procesbureau ondersteunt de proceseigenaren bij het verbeteren en beheren van de processen (als onderdeel van de keten), werkwijzen en werkinstructies binnen DPGB. Binnen het Procesbureau vallen ook de business analisten en informatiemanager die, als scharnierpunt met de Directie IT, verantwoordelijk zijn voor de functionele ‘hand shake’ tussen business en IT. Niet alleen voor de functionaliteit voor de geautomatiseerde verwerking, maar ook voor de ondersteuning van de medewerkers.
Het team Facilitair behelst naast taken zoals huisvesting, vooral de afhandeling van de papieren stromen in de postkamer.

Werken bij de SVB
Werken bij de SVB is werken aan een transparante en evenwichtige sociale zekerheid. Van de kinderbijslag tot de AOW en PGB: iedereen die er recht op heeft moet op ons kunnen rekenen. We bedienen ruim vijf miljoen klanten, dus je levert echt een essentiële bijdrage aan de Nederlandse samenleving. Maar het is ook werken aan jezelf; de SVB biedt volop carrièrekansen en alle ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, bijvoorbeeld via de SVB Academie.
DPGB is letterlijk en figuurlijk een zeer jonge organisatie met gedreven, enthousiaste en hardwerkende medewerkers. Een zeer open, collegiale en prettige werkomgeving waarin medewerkers tot aan het gaatje gaan om hun klanten zo goed mogelijk te helpen.

De functie kent een inschaling van niveau 12 binnen de CAO van de SVB. Dat betekent op basis van een fulltime dienstverband (=36 uur) een salaris van minimaal € 4885,- en maximaal € 6755,- bruto per maand. Afhankelijk van kennis en ervaring. Exclusief vakantiegeld (8%) en een 13e maand. Je kunt rekenen op goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

De werving en selectie wordt verricht door het bureau Aardoom & de Jong. Een employment-screening en een referentieonderzoek maken, nadrukkelijk onderdeel uit van deze procedure. Daarnaast zul je in het bezit moeten zijn van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Solliciteren kan via onderstaande solliciteerknop. Je reactie, voorzien van motivatiebrief en CV, ontvangen wij graag zo spoedig mogelijk.