Manager Dienstverlening (KCC) - Gemeente Schiedam (vervuld)

Voor de gemeente Schiedam is Aardoom & de Jong op zoek naar een Manager Dienstverlening voor het “brede” Klant Contactcentrum (KCC). Heb jij verstand van moderne dienstverlening en de mogelijkheden tot digitalisering hiervan? Ben jij een hands on manager die vanuit een herkenbare visie handelt? Ben jij mens- en resultaatgericht en heb jij affiniteit en ervaring met dienstverlening in de publieke sector? Reageer dan nu!

Als manager Dienstverlening draag je dagelijks bij aan de verbetering van dienstverlening van de gemeentelijke organisatie. Jouw heldere visie en enthousiasme helpen de organisatie om zich te blijven ontwikkelen. Je kijkt integraal naar de organisatie en je werkt samen met de collega’s binnen het MT aan de organisatieontwikkeling die nodig is om de klanten beter te bedienen. Je neemt daarin ook het initiatief, rapporteert hierover aan de adjunct directeur Bedrijfsvoering en maakt deel uit van het MT Bedrijfsvoering.
Je volgt de ingezette koers om verder te digitaliseren en zorgt dat planmatig volgende stappen worden gezet. Je zorgt voor periodieke heldere management- en stuurinformatie.
Jouw afdeling komt met ideeën, verdiept zich in problemen en begeleidt de andere teams. Samen met de medewerkers en het team ICT (met name met betrekking tot de digitalisering) til je de dienstverlening naar een hoger niveau. Je zorgt voor de juiste mens op de juiste plek om deze resultaten nu en in de toekomst te kunnen leveren. 

Als leidinggevende geef jij persoonlijke aandacht aan je medewerkers. Je zorgt ook voor hun ontwikkeling én de teambuilding. Je bent, zonder de inhoud op alle details te hoeven kennen,  een inspirerende sparringpartner voor je medewerkers. Je bevordert een goede samenwerking binnen de afdeling en met andere afdelingen binnen de gemeente Schiedam. Je brengt jouw visie over aan de medewerkers en stuurt op kwaliteit, kwantiteit en tijdigheid van processen.
 

Als Manager Dienstverlening beschik je in elk geval over de volgende kennis en ervaring:

• Universitair werk-/denkniveau;
• Leidinggevende ervaring;
• Ervaring met het uitvoeren en uitdragen van klantgerichte dienstverlening;
• Ervaring met de digitalisering van klantprocessen;
• Ervaring met verandermanagement. Dit is minimaal zo belangrijk als je vakinhoudelijke kennis; 
• Het is een pré als je zowel binnen als buiten de publieke sector hebt gewerkt.

Daarnaast herken je je in de volgende persoonlijke kenmerken:

• Je bent mensgericht en kan je collega’s motiveren en de ruimte geven zich individueel  en ook als team verder te ontwikkelen;
• Je bent open, integer en toegankelijk. Daarin vervul je als vanzelfsprekend ook een voorbeeldfunctie;
• Je schroomt niet om, waar nodig, medewerkers aan te spreken op resultaat en ontwikkeling;
• Je bent een integrale, strategische denker die ook met de voeten in de klei wil staan;
• Je bent verbindend en flexibel. Je kan soepel communiceren met - en schakelen tussen directie en bestuur, de interne organisatie en met externe partijen;   
• Je bent oplossings- en resultaatgericht en hebt oog voor (politieke) risico’s; 
• Je hebt humor en relativeringsvermogen.

Het stadskantoor van de gemeente ligt in het hart van het mooie Schiedam, een verrassende stad die schittert door contrasten. Een stad waar eeuwenoude gebouwen, kranige jenevermolens en noeste havenkranen deel uit maken van dezelfde indrukwekkende skyline. Een stad waar ambachtslieden, familiebedrijven, jonge makers, innovators en multinationals hun thuishaven(s) hebben. Een stad die doorspekt is met cultuur en kunst. Een stad om van te genieten op een van de vele terrassen in de historische binnenstad.

Ondanks alle ongekende kwaliteiten en idem potentieel, zijn er tal van vraagstukken die de aandacht verdienen. Bijvoorbeeld het klimaatvraagstuk dat in deze waterrijke stad extra urgentie kent, maar zeker ook de sociaaleconomische contrasten die in de stad bestaan. En hoe vind je in een toch al volgebouwde stad nieuwe locaties om te bouwen om de druk op de woningmarkt te verlagen, zonder dat de stad verstopt raakt. En hoe breng je de omvang en kwaliteit van je ambtelijke organisatie in lijn met de vraagstukken en ambities?

De organisatie werkt met veel positieve energie aan het mooier, leefbaarder, groener en evenwichtiger maken van de stad. Die opgaven pakt zij beet, samen met de inwoners en ondernemers. Met elkaar, voor de stad die groeit, bloeit en volop de smaak te pakken heeft.
Geïnteresseerd in de schoonheid van Schiedam? Kijk naar dit filmpje.

Afdeling

De afdeling richt zich op het leveren van optimale dienstverlening aan inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties. In haar dienstverlening hecht de gemeente waarde aan een persoonlijke benadering, waardoor burgers zich welkom, betrokken en goed gefaciliteerd voelen. De afdeling bestaat uit de onderdelen Servicecentrum (telefonie, email, live chat en sociale media) en Burgerzaken (front- en backoffice). Daarnaast maken het Omgevingsloket en de uitgifte van parkeerproducten deel uit van het team. Digitale Dienstverlening is een belangrijk kanaal. Ook de verantwoordelijkheid voor de organisatie van de verkiezingen ligt bij het KCC. De dienstverlening is gebaseerd op vijf pijlers: Samen, Snel, Passend, Duidelijk en Proactief. Met maar één doel: een tevreden burger!
De afdeling bestaat uit circa 50 collega’s en een externe schil (o.a. Buitengewoon Ambtenaren van de Burgerlijke Stand). Het Servicecentrum en Burgerzaken hebben een coördinator voor de dagelijkse aansturing.

De gemeente Schiedam biedt een contract voor 12 maanden met de intentie om het contract om te zetten naar onbepaalde tijd. Het betreft hier een fulltime functie. Naast een pakket van uitstekende primaire – en secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. schaal 13, maximaal € 6.616,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband en een individueel keuzebudget van 17,05% van het bruto jaarsalaris), krijg je de ruimte om te werken én te groeien binnen een professionele organisatie met leuke en bevlogen collega’s.

Bij de werving en selectie laat de gemeente Schiedam zich bijstaan door het bureau Aardoom & de Jong. Een referentiecheck en diplomacheck maken deel uit van deze procedure, een assessment kan hier ook onderdeel van uitmaken. Solliciteren kan via de website van Aardoom & de Jong.

Jouw reactie, voorzien van motivatiebrief en CV, zien wij graag zo spoedig mogelijk tegemoet.

Contactpersonen
Ronald Gaartman | 06 22233604 | gaartman@aardoomendejong.nl
Jerry Allon | 06 83177701 | jerry@aardoomendejong.nl