Interim Manager Klantdienstverlening (Vervuld)

Aardoom & de Jong is met spoed op zoek naar een ervaren Interim Manager Klantdienstverlening voor onze opdrachtgever, een woningcorporatie in Noord-Holland. 

Aardoom & de Jong is met spoed op zoek naar een ervaren Interim Manager Klantdienstverlening voor onze opdrachtgever, een woningcorporatie in Noord-Holland. De woningcorporatie is een organisatie die oog heeft voor vernieuwing en innovatie waarbij dienstbaarheid ten aanzien van haar klanten, de huurders, voorop staat.

Jij bent als Interim Manager Klantdienstverlening verantwoordelijk voor de ontwikkeling, de resultaten en het functioneren van de afdeling Klantdienstverlening. Onder functioneren wordt ook verstaan: het continu verbeteren en ontwikkelen van het team van circa 50 medewerkers en de resultaten die zij gezamenlijk boeken. Het gaat hierbij om een grote groep medewerkers die onze huurders per telefoon, mail of chat te woord staan. Hierbij staat het belang van de klant, de huurder, steevast voorop.

Jij zorgt ervoor dat de afdeling qua personeelsbezetting optimaal is ingedeeld en de doelstellingen van de afdeling op het gebied van klantdienstverlening gerealiseerd worden.  Door jouw leiderschap en de ingezette personeelsinstrumenten worden jouw medewerkers gestimuleerd en functioneren zij naar beste kunnen. Kwaliteit en ‘best performance’ staan hierbij voorop.

Je analyseert sturings- en managementinformatie en draagt zorg voor heldere afspraken en acties alsmede daar waar nodig voor bijsturing. Je luistert goed naar de medewerkers en neemt beslissingen met een duidelijk draagvlak onder de medewerkers.

Je rapporteert aan de Raad van Bestuur en geeft direct leiding aan drie teamleiders. Daarnaast heb je afstemming met relevante afdelingsmanagers ten behoeve van de afdelingsdoelstellingen.
 

•    Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
•    Je hebt aantoonbare ervaring als Interim Manager binnen de omgeving van call centers. Je bent gewend om het voortouw te nemen en draagvlak te creëren voor het gemeenschappelijke doel;
•    Je hebt een heldere visie op kwaliteit en processen binnen klantdienstverlening;
•    Je bent in staat om de cultuur van de afdeling verder vorm te geven.;
•    Jij bent een ervaren Interim Manager met aantoonbare werkervaring binnen call center omgevingen
•    Je bent in staat de regie te pakken en complexe situaties eenduidig uiteen te zetten;
•    Staat stevig in de schoenen en laat zich niet snel uit het veld slaan;
•    Jij communiceert helder en heeft het vermogen zich te verplaatsen in de ander (empathisch);
•    Bewaart onder lastige omstandigheden kalmte en straalt rust uit, bent daadkrachtig en houdt koers;
•    Je bent een netwerker, en weet snel de weg te vinden.
 

De organisatie is een woningcorporatie gericht op mensen met een laag inkomen. Binnen deze groep is de corporatie er voor iedereen en zet zij zich in voor voldoende woningen in de komende jaren. De woningcorporatie is een organisatie met een sociaal gedachtengoed en is constant in beweging. Door een wendbare positie in te nemen, met medewerkers die veel verantwoordelijkheid en daadkracht tonen, kunnen zaken direct en goed opgelost worden. Daarbij neemt de organisatie een aanspreekbare houding aan, doet zij het werk met aandacht en neemt zij haar verantwoordelijkheid.

Het is een opdracht voor gemiddeld 32-36 uur per week voor een periode van circa  drie tot vier maanden.
Aardoom & de Jong hanteert een uurtarief van maximaal € 95,- (inclusief reiskosten, exclusief BTW) afhankelijk van de ervaring.
 

Een referentiecheck, diplomacheck, en VOG maken mogelijk deel uit van de procedure.

Uw reactie voorzien van een motivatiebrief en CV (Word) zien wij graag zo spoedig mogelijk doch uiterlijk maandag 8 juni tegemoet. De gesprekken bij de opdrachtgever zijn in week 25.

Solliciteren kan via onderstaande knop