Maatschappelijke opvang organisaties – Onderzoek kwaliteit en samenwerking
Uitdaging
Twee maatschappelijke opvang organisaties waren genoodzaakt om hun maatschappelijke opvang samen te voegen. Hierdoor werden cliënten van de ene organisatie overgedragen naar de andere. Tijdens deze overdracht kwam de samenwerking tussen de twee organisaties onder druk te staan en ontstonden er zorgen over de geleverde kwaliteit van zorg.
Werkwijze ADJ
ADJ is gevraagd een onderzoek uit te voeren naar de kwaliteit van de voorziening tijdens de overdracht, om tekortkomingen vast te stellen. Om dit te kunnen onderzoeken heeft ADJ gesprekken gevoerd met de begeleiders, teammanagers en het bestuur van beide partijen en heeft gebruik gemaakt van de beschikbare documenten en dossiers.
Resultaat
Een plan met conclusies en concrete aanbevelingen, die leiden tot bevordering en optimalisatie van de samenwerking, met name op het gebied van communicatie en werkwijze. Bovendien een advies over hoe organisaties toekomstige projecten beter kunnen aanpakken.
Door de goede gesprekken zijn de betrokkenen nader tot elkaar gebracht en hebben ze meer begrip ontwikkeld voor elkaars posities. Met nieuwe energie gaan ze nu samen verder. Zo weten ze elkaar nog beter te vinden om te sparren over cliëntencasussen.